 |
| |||
спецпроекты
|
Результаты исследования по четвертой волне - январь 2007
Основные тенденции банковского рынка по результатам исследования: - В течение 2006 года узнаваемость исследуемых банковских брендов несколько возросла. За прошедший год немного снизилась оценка общего отношения ко всем банкам. - Несколько изменилось пространство восприятия банковских брендов потребителями. Если ранее был единый фактор оценки банков, включающий в себя критерии масштабности и надежности, то сейчас выделились два отдельных вектора. Это, во-первых, направление, характеризующее масштабность банков, и, во-вторых, их «развитие и стабильность». Остальные факторы остались прежними. - Среди критериев восприятия и дифференциации банковских брендов заметно увеличилась значимость такого критерия, как «предлагает широкий набор услуг». В свою очередь, значимость «известности» банков, наоборот, несколько снизилась. В противоположность тенденции прошлого года сейчас можно отметить, что все банки, наоборот, реже воспринимаются как «государственные». - Ожидания клиентов от качества обслуживания несколько изменились. Более значимой теперь является «вежливость» персонала, оттеснившая «профессионализм» на второе место. - Наиболее яркие изменения произошли в восприятии «Банка Москвы», «Внешторгбанка 24» и «Международного Московского Банка». Причем в случае первых двух названных банков это негативные тенденции, а в последнем случае – положительные изменения. «Внешторгбанк 24» и «Банк Москвы» стали восприниматься менее «влиятельными», «известными», снизилась оценка их рекламной активности. Возможно, рекламная кампания, начатая «ВТБ», на момент сбора данных еще не отразилась на восприятии бренда. И «Внешторгбанк 24», и «Банк Москвы» стали реже ассоциироваться с государственными структурами. «Банк Москвы» теперь воспринимается наименее «современным» среди других банков. «Международный Московский Банк» стал лидером по фактору «развития и стабильности», в частности, по критериям «развивающийся», «современный». Воспринимаемое «качество обслуживания» в этом банке имеет наиболее высокие показатели как в целом по фактору, так и по частным критериям («честные», «отзывчивые», «коммуникабельные» и «профессиональные» сотрудники). В четвертую волну исследования «Банковские бренды глазами потребителей» включен блок по восприятию горожанами/потребителями интерьерного оформления банковского отделения. Содержание отчета
Компания BrandLab приглашает деловые СМИ и участников рынка банковских и финансовых услуг к сотрудничеству в рамках проекта «Банковские бренды глазами потребителей». Мы открыты для обсуждения вопросов партнерства, спонсорства, и предоставления дополнительной информации. Контакты: (495) 775-1280, info@brandlab.ru Условия покупки отчета Стоимость полного отчета по четвертой волне (январь 2007) – 165000 руб. (включая НДС) Стоимость полного отчета по третьей волне (январь 2006) – 135000 руб. (включая НДС) Стоимость полного отчета по второй волне (ноябрь 2004) – 90000 руб. (включая НДС) Стоимость полного отчета по первой волне (апрель 2004) – 45000 руб. (включая НДС) Компания BrandLab открыта для обсуждения вопросов партнерства, спонсорства, и включения Вашего банка в исследование. Покупка отчетов по проекту «Банковские бренды глазами потребителей» дает Вам возможности: - Получать подробную и достоверную информацию о восприятии Вашего бренда целевой аудиторией в секторе рынка услуг физическим лицам в Москве.
|
|||
|