 |
| |||
спецпроекты
|
Результаты исследования по третьей волне (июнь 2006)
Основные тенденции банковского рынка по результатам исследования:
- За прошедший год общее восприятие банков стало более позитивным. Это связано как с развитием рынка розничных услуг в принципе, так и с тем, что данные предыдущей волны исследования (ноябрь 2004 года) были собраны вскоре после банковского кризиса. - Заметно увеличилась значимость критериев оценки банковских брендов, составляющих фактор «надежности и масштаба». Прежде всего, речь идет, о таких характеристиках, как «стабильный», «известный», «влиятельный», «приносит пользу экономике страны», «большой», «имеет большой опыт работы», «активен в рекламе». - Общей тенденцией для имиджа всех исследуемых банков является то, что они чаще воспринимаются как «государственные», чем год назад. - Требовательность клиентов к качеству обслуживания банков заметно возросла. В восприятии банковских брендов через персонал на первое место по значимости вышел критерий «профессиональности» сотрудников, в то время как раньше это был критерий «ответственности». Также персонал всех банков теперь считается более «честным», чем в ноябре 2004 года. - Наиболее яркие изменения в восприятии брендов произошли с «Внешторгбанком» и «ИМПЭКСБАНКОМ». Результатом развития своего розничного сектора и активной рекламной кампании стало значительное улучшение позиций «Внешторгбанка». По «надежности и масштабу» его можно сравнить с лидером - «Сбербанком», но в отличие от последнего «Внешторгбанк 24» гораздо больше соответствует образу «современного западного банка» в глазах потребителей. Ожидания от «качества обслуживания» и «деловитости» персонала также значительно выше у «Внешторгбанка», чем у «Сбербанка», а клиенты - с более высоким социальным статусом. Изменения в имидже «ИМПЭКСБАНКА» имеют противоположный характер. На фоне развития розничной сети и рекламной активности других банков отмеченный на предыдущем этапе исследования «подъем» «ИМПЭКСБАНКА» фактически сошел на нет по группе характеристик «надежность и масштаб». Что касается «соответствия современному западному банку», то здесь образ «ИМПЭКСБАНКА» не претерпел негативных изменений. В третью волну исследования «Банковские бренды глазами потребителей» включен блок по выявлению ассоциаций с логотипами банков. Предложение о партнерстве
Условия покупки отчета Стоимость полного отчета по третьей волне (январь 2006) - 4 500 у.е. Стоимость полного отчета по второй волне (ноябрь 2004) - 3 000 у.е. Стоимость полного отчета по первой волне (апрель 2004) - 1 500 у.е. Компания BrandLab открыта для обсуждения вопросов партнерства, спонсорства, и включения Вашего банка в исследование. Покупка отчетов по проекту «Банковские бренды глазами потребителей» дает Вам возможности:
|
|||
|